WALNUTHAWK · INFORMATIONS LÉGALES

Mentions légales

Bienvenue sur le site walnuthawk. Les présentes mentions légales ont pour objectif de vous informer sur l'identification de notre activité, les conditions générales d'utilisation du site, les droits des consommateurs et les modalités de contact. Nous attachons une importance particulière à la transparence des informations mises à votre disposition.

01. Identification de l'éditeur du site

Le site est exploité sous l'enseigne commerciale walnuthawk, spécialisée dans la vente en ligne de meubles et d'articles d'ameublement destinés notamment au marché français.

Enseigne commerciale : walnuthawk

Adresse communiquée :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

02. Activité commerciale et informations contractuelles

walnuthawk exerce une activité de commerce électronique portant sur des meubles et des produits d'aménagement intérieur, notamment des articles volumineux, des meubles à assembler et des produits pouvant présenter des caractéristiques naturelles ou des finitions particulières.

Les caractéristiques essentielles des produits, les prix, les conditions de paiement, les modalités de livraison et les informations relatives aux droits des consommateurs sont présentés sur les pages concernées du site et dans les conditions générales de vente.

Les informations communiquées avant la conclusion du contrat prévalent pour les caractéristiques et modalités particulières de la commande. Les droits impératifs des consommateurs français restent applicables.

03. Hébergement et fonctionnement du site

Le site utilise des services techniques nécessaires à la présentation des produits, à la gestion des commandes et au fonctionnement de la boutique en ligne.

Les informations d'identification de l'hébergeur, notamment sa dénomination, son adresse et ses coordonnées, doivent être accessibles conformément aux obligations légales applicables.

Des opérations de maintenance, de sécurité ou d'amélioration technique peuvent être réalisées afin de maintenir le bon fonctionnement du service, sans préjudice des obligations contractuelles du vendeur.

04. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, présentations de produits et autres contenus publiés sur le site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation de contenus protégés doit respecter les droits applicables et, lorsque cela est nécessaire, faire l'objet d'une autorisation préalable du titulaire concerné.

Les exceptions légalement prévues, notamment pour certains usages privés ou citations autorisées, restent applicables.

05. Prix, taxes et conditions de livraison

Les produits sont proposés à destination de la France. Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables ainsi que les frais obligatoires inclus dans le prix du produit.

Les transporteurs susceptibles d'intervenir sont DHL Express, UPS® et FedEx, selon les caractéristiques de la commande et l'organisation logistique.

Tous les impôts, taxes, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à votre commande sont compris dans les montants annoncés. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne vous sera demandé. Les délais contractuellement convenus et les droits applicables en cas de retard demeurent pleinement opposables.

06. Droit de rétractation et remboursements

Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser une déclaration claire à helloheu@walnuthawk.com. Le formulaire type de rétractation est également présenté dans notre politique de retour et nos conditions générales de vente.

Notre objectif de traitement des remboursements est de 3 à 7 jours. En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, l'inscription des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire. Ce délai externe ne modifie pas les obligations légales du vendeur.

07. Particularités des meubles et garanties

Les meubles volumineux peuvent nécessiter une livraison ou un enlèvement sur rendez-vous. Dans le cadre d'une rétractation sans défaut, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque l'information préalable requise a été fournie.

Pour les meubles ne pouvant normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût du retour doit être communiqué ou raisonnablement estimé avant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.

Le montage d'un meuble n'annule pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen peut néanmoins être prise en compte conformément à la loi.

Les biens nettement personnalisés et certains biens scellés pour des raisons d'hygiène peuvent relever d'exceptions légales. Le transport international ou les formalités douanières ne constituent pas, à eux seuls, des exclusions générales du droit de rétractation.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation française. Les réclamations relatives à des défauts ou dommages de transport sont distinctes des retours sans motif.

08. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site, des commandes, des livraisons et du service après-vente sont traitées pour les finalités nécessaires à l'exécution des services et au respect des obligations légales applicables.

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Les cookies non essentiels soumis à consentement nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord aussi facilement que vous l'avez donné.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez helloheu@walnuthawk.com. Les informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité.

09. Responsabilité et utilisation du site

Les utilisateurs sont invités à consulter le site de manière licite et à fournir des informations exactes lorsqu'ils effectuent une commande ou sollicitent notre service client.

Les informations relatives aux produits sont présentées afin de faciliter les décisions d'achat. Les caractéristiques essentielles annoncées, les engagements contractuels et les garanties légales restent applicables.

Aucune disposition des présentes mentions légales ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être écartée, notamment concernant les droits des consommateurs, la conformité des produits ou la protection des données personnelles.

10. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client par e-mail ou par courrier, en précisant les informations nécessaires à son examen.

Nous privilégions la recherche d'une solution amiable, sans préjudice des droits légaux dont dispose le consommateur.

Les consommateurs français doivent pouvoir bénéficier gratuitement d'un dispositif de médiation de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation.

L'identité, les coordonnées et le site internet du médiateur effectivement désigné par le professionnel doivent être communiqués dans les informations mises à disposition des consommateurs. Les recours judiciaires légalement disponibles demeurent applicables.

11. Droit applicable et mises à jour

Les présentes mentions légales sont interprétées dans le respect des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant en France, notamment en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de données personnelles.

Aucune disposition ne peut priver un consommateur des protections impératives auxquelles il a droit en vertu de la législation applicable.

Les informations publiées sur cette page peuvent être mises à jour pour tenir compte de modifications de l'activité, des services ou des obligations réglementaires. Les changements ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des contrats déjà conclus.

12. Contact et service client

Pour toute question relative aux présentes mentions légales, à nos produits ou à vos commandes, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

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