WALNUTHAWK · PROTECTION DES DONNÉES

Politique de confidentialité

Chez walnuthawk, nous accordons une attention particulière à la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique explique de manière claire comment vos données sont collectées, utilisées, protégées et quels droits vous pouvez exercer lors de votre expérience d'achat.

01. Responsable du traitement et champ d'application

La présente politique s'applique au traitement des données personnelles effectué dans le cadre des activités de vente en ligne de walnuthawk, notamment pour les commandes de meubles, les livraisons, les demandes de retour, les remboursements et les services après-vente destinés aux consommateurs en France.

Le responsable du traitement est l'exploitant de l'activité commerciale walnuthawk, joignable aux coordonnées suivantes :

walnuthawk
1440 BRADEN CRES, NORFOLK, VA 23502, États-Unis
E-mail : helloheu@walnuthawk.com

02. Données personnelles collectées

Lorsque vous effectuez un achat ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement de votre demande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, références de commande et informations relatives aux produits achetés.

Les opérations de paiement peuvent nécessiter le traitement d'informations de transaction par les prestataires de paiement concernés. Les informations effectivement accessibles à walnuthawk dépendent des services de paiement utilisés.

Pour les meubles volumineux ou personnalisés, nous pouvons également recueillir les renseignements utiles à l'organisation de la livraison, tels que les contraintes d'accès, les dimensions particulières, les instructions de rendez-vous ou les spécifications communiquées pour la commande.

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment l'adresse IP, les informations relatives au navigateur, les journaux techniques et les préférences de cookies, dans les conditions décrites ci-dessous.

03. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées et sur les bases juridiques appropriées :

Exécution du contrat : confirmation des commandes, traitement des paiements, préparation des meubles, organisation des livraisons, suivi des expéditions, gestion des retours et remboursements.

Obligations légales : conservation des documents comptables, traitement des demandes relatives aux garanties légales et respect des obligations applicables à la vente à distance.

Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des fraudes, traitement des demandes générales et amélioration raisonnable de la qualité du service, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

Consentement : communications commerciales et utilisation de cookies non essentiels lorsque votre accord préalable est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

04. Commandes, livraisons et partenaires logistiques

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées aux prestataires de transport intervenant dans l'exécution de votre commande, notamment DHL Express, UPS® et FedEx, selon le transporteur retenu.

Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les références d'expédition et les instructions nécessaires à une livraison sur rendez-vous.

Les commandes sont destinées à la France. Le délai estimatif de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours, et le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours. Les délais contractuellement convenus et les droits du consommateur en cas de retard demeurent applicables.

Tous les impôts, taxes et frais obligatoires liés à la commande sont inclus dans les prix et frais annoncés. Aucun frais supplémentaire obligatoire de douane, de livraison ou de traitement non annoncé ne vous sera demandé.

05. Retours, remboursements et données associées

Vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer une déclaration claire à helloheu@walnuthawk.com. Les données utilisées pour traiter votre demande peuvent comprendre votre numéro de commande, vos coordonnées, les références du produit et les justificatifs de retour.

Nous visons un traitement des remboursements sous 3 à 7 jours. En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, le délai d'inscription des fonds sur votre compte peut être d'environ 5 à 10 jours, selon votre banque ou prestataire de paiement. Ce délai externe ne modifie pas nos obligations légales.

Les informations relatives aux retours sont conservées dans la mesure nécessaire à la gestion du dossier, aux obligations comptables, à la prévention des litiges et à l'exercice des droits légaux.

06. Particularités des meubles et garanties

Pour les meubles volumineux, une collecte sur rendez-vous peut être nécessaire. Les données de contact et les informations d'accès peuvent alors être communiquées au prestataire chargé de l'enlèvement.

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque l'information préalable requise a été fournie. Pour les biens ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour doit être indiqué ou estimé avant l'achat conformément aux règles applicables.

En cas de dommage de transport, de défaut ou de non-conformité, nous pouvons vous demander des photographies, une description du problème ou des informations concernant l'assemblage du meuble. Ces éléments servent à examiner la demande et à organiser une solution appropriée. L'absence de photographies ne supprime pas vos droits légaux.

Le montage d'un meuble n'annule pas automatiquement le droit de rétractation, mais des manipulations dépassant celles nécessaires à son examen peuvent entraîner une responsabilité pour dépréciation. Les biens nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions légales. Certaines exceptions relatives aux articles scellés pour des raisons d'hygiène peuvent également s'appliquer. Les formalités douanières ne constituent pas à elles seules une exception légale.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés demeurent applicables dans leurs conditions respectives. Les demandes correspondantes peuvent nécessiter le traitement de justificatifs d'achat, de descriptions techniques et d'informations relatives à la réparation ou au remplacement.

07. Partage des données et transferts internationaux

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux prestataires participant à l'hébergement du site, au traitement des paiements, à la livraison, au service client et aux obligations administratives.

Lorsque ces prestataires agissent pour notre compte, leur traitement doit être encadré par des engagements appropriés de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Étant donné que les coordonnées de walnuthawk sont situées aux États-Unis et que certaines opérations logistiques peuvent être internationales, des données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque le RGPD l'exige, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme légal approprié, tel qu'une décision d'adéquation applicable au destinataire, des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires ou une autre garantie autorisée. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables à vos données.

08. Cookies et technologies similaires

Les cookies et technologies similaires peuvent contribuer au fonctionnement du site, à la mémorisation de certaines préférences, à la sécurité des transactions et, lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, à la mesure d'audience ou à la personnalisation des communications.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les cookies non essentiels soumis à consentement ne doivent être déposés ou lus qu'après votre accord préalable. Vous devez pouvoir accepter ou refuser ces cookies et retirer votre consentement aussi facilement que vous l'avez donné.

Les informations détaillées sur les cookies effectivement utilisés, leurs finalités, leurs durées de conservation et les moyens de gérer vos choix doivent être accessibles dans la politique relative aux cookies et dans le dispositif de gestion du consentement du site.

09. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais nécessaires à la défense de droits.

Les informations relatives aux commandes et aux factures peuvent être conservées pendant les périodes imposées par les règles comptables et fiscales. Les demandes de service client, de retour ou de garantie sont conservées selon leur nature, leur finalité et les obligations applicables.

Les données utilisées sur la base du consentement sont soumises aux règles de conservation propres à leur finalité. À l'issue des durées applicables, elles doivent être supprimées ou anonymisées, sauf obligation légitime de conservation.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques doivent protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération et la divulgation injustifiée. Aucun système informatique ne peut toutefois garantir l'absence absolue de risques.

10. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, dans les conditions prévues par la réglementation :

Droit d'accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et en demander une copie.

Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression de données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation : demander la restriction temporaire de certains traitements.

Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Vous pouvez exercer vos droits par e-mail à helloheu@walnuthawk.com. Une vérification proportionnée de votre identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

11. Responsabilités, informations nécessaires et mises à jour

Pour permettre le traitement correct de votre commande, nous vous invitons à fournir des coordonnées exactes et à nous informer de toute modification utile avant l'expédition ou la livraison.

Certaines données sont nécessaires à la conclusion ou à l'exécution du contrat, notamment l'identité du destinataire et l'adresse de livraison. Leur absence peut empêcher le traitement d'une commande ou l'organisation d'un transport.

Vous n'êtes pas tenu de consentir à des communications commerciales ou à des cookies non essentiels pour effectuer un achat lorsque ces traitements ne sont pas nécessaires au service demandé.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements de nos traitements, de nos prestataires ou des exigences légales. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par un moyen approprié lorsque cela est nécessaire. Les versions mises à jour s'appliquent sans réduire rétroactivement les droits acquis des consommateurs.

12. Contact et demandes relatives à la confidentialité

Pour toute question relative à cette politique, à vos données personnelles, à une commande ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser son objet et, si elle concerne une commande, sa référence. Nous vous invitons à ne pas transmettre de données bancaires complètes ou d'informations sensibles non nécessaires par e-mail.

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