WALNUTHAWK · INFORMATIONS CONTRACTUELLES

Conditions générales de vente et d'utilisation

Bienvenue chez walnuthawk. Les présentes conditions définissent les modalités applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à l'achat de meubles, à leur livraison ainsi qu'aux droits et obligations de chaque partie. Nous souhaitons vous offrir des informations accessibles, transparentes et adaptées aux particularités de l'ameublement.

01. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation encadrent les relations contractuelles entre walnuthawk et les consommateurs qui consultent notre boutique en ligne ou achètent nos produits à destination de la France.

Notre offre peut comprendre des canapés, tables, lits, meubles de rangement, meubles à assembler, articles volumineux, produits en matériaux naturels et meubles réalisés selon des spécifications particulières.

Les conditions applicables à une commande sont celles portées à votre connaissance avant sa validation. Elles ne peuvent limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

02. Informations sur les produits

Nous présentons les caractéristiques essentielles des produits, notamment leurs dimensions, matériaux, finitions, couleurs et éventuelles exigences de montage, afin de faciliter votre choix avant l'achat.

Les photographies illustrent les articles proposés. De légères différences de perception des couleurs peuvent résulter de l'éclairage ou des réglages des écrans. Les matériaux naturels, notamment le bois, peuvent présenter des variations de veinage et de texture inhérentes à leur nature.

Ces particularités ne doivent pas être confondues avec un défaut de conformité. Les caractéristiques annoncées et les qualités légitimement attendues du produit restent contractuellement opposables.

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions de votre espace, les accès au logement et les conditions d'installation. Les éventuelles contraintes particulières de livraison doivent être signalées lors de la commande ou de l'organisation du rendez-vous.

03. Commandes et formation du contrat

Le processus de commande vous permet de sélectionner les produits souhaités, de consulter leurs caractéristiques, de vérifier les quantités et de prendre connaissance du prix total avant de confirmer votre achat.

Avant la validation définitive, vous devez pouvoir vérifier les informations saisies et corriger d'éventuelles erreurs. La confirmation finale de la commande doit indiquer clairement qu'elle entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est transmise par voie électronique avec les informations contractuelles requises. Nous pouvons vous contacter lorsqu'une précision est nécessaire concernant une adresse, une configuration personnalisée ou les conditions d'accès pour la livraison.

En cas d'indisponibilité d'un article après la commande, nous vous informerons de la situation et des solutions légalement applicables, sans imposer un produit de remplacement sans votre accord.

04. Prix, taxes et paiement

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables ainsi que les frais obligatoires inclus dans le prix du produit. Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu'ils s'appliquent et sont intégrés au montant total communiqué avant la validation de la commande.

Tous les impôts, taxes, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à votre commande et à son acheminement sont compris dans les montants annoncés. Aucun paiement supplémentaire obligatoire non annoncé ne vous sera demandé.

Le paiement s'effectue au moyen des solutions proposées lors de la commande. Les informations nécessaires à la transaction sont traitées selon les exigences de sécurité et de protection des données applicables.

05. Livraison et réception des meubles

Nous proposons la livraison à destination de la France. Le délai estimatif de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours, tandis que le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours, selon les caractéristiques du produit et les conditions de transport.

Les transporteurs susceptibles d'intervenir sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions du colis, du poids du meuble et de l'organisation logistique.

Certains meubles volumineux peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous. Nous vous invitons à fournir les informations nécessaires concernant les accès, les escaliers, les ascenseurs et les éventuelles contraintes de manutention.

À la réception, il est recommandé de vérifier l'état apparent des colis et du mobilier, de signaler les dommages visibles et de conserver, lorsque cela est possible, des photographies utiles. L'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf dispositions légales particulières. En cas de retard de livraison, les droits du consommateur, notamment ceux relatifs à l'exécution ou à la résolution du contrat, demeurent applicables. Les délais de livraison convenus lors de la commande prévalent sur les simples estimations générales.

06. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison de plusieurs biens distincts d'une même commande, il commence à la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit, adressez une déclaration claire de votre décision à helloheu@walnuthawk.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition ci-dessous.

Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes. Le retour doit être effectué conformément aux instructions logistiques communiquées, sans que celles-ci puissent restreindre votre droit légal.

07. Retours, frais et exceptions

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cette obligation vous a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat.

Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par voie postale, le coût du retour doit être indiqué ou raisonnablement estimé avant l'achat, conformément aux exigences applicables. Un enlèvement sur rendez-vous peut être nécessaire.

Nous vous recommandons de conserver les accessoires, les éléments de montage et les notices, et de protéger le produit avec un emballage approprié. L'absence d'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Le montage ou l'ouverture de l'emballage ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la loi.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Le choix d'une option standard ne suffit pas nécessairement à caractériser une personnalisation.

Certaines exceptions peuvent également concerner des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène après leur descellement, lorsque les conditions légales sont remplies. Le simple transport international, le dédouanement ou l'assemblage d'un meuble ne constituent pas en eux-mêmes des exclusions générales du droit de rétractation.

08. Remboursements et délais

En cas de rétractation valable, walnuthawk rembourse l'ensemble des sommes reçues au titre du contrat, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que le mode standard le moins cher ne sont pas obligatoirement remboursables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Après l'émission du remboursement, le délai bancaire d'inscription des fonds peut être d'environ 5 à 10 jours selon l'établissement financier ou le prestataire de paiement. Ce délai externe ne modifie pas notre obligation de remboursement dans le délai légal.

09. Produits endommagés et garanties légales

Si un meuble est livré endommagé, incomplet ou non conforme, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies peuvent faciliter l'examen du dossier, sans constituer une condition supprimant vos droits légaux.

Les demandes concernant un défaut de fabrication, un dommage de transport ou une non-conformité sont distinctes des retours exercés sans motif dans le cadre du droit de rétractation.

Garantie légale de conformité : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Il peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être obtenue lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Garantie des vices cachés : lorsqu'un défaut caché antérieur à la vente rend le produit impropre à son usage ou en diminue substantiellement l'utilisation, le consommateur peut exercer les recours légalement prévus, notamment demander la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans les délais applicables, notamment dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux obligations légales. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les garanties légales du consommateur.

10. Utilisation du site et responsabilités

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, à fournir des informations exactes lors de vos commandes et à respecter les droits des autres utilisateurs ainsi que les règles applicables aux services numériques.

Les textes, photographies, présentations et éléments visuels du site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou exploitation sans autorisation n'est pas permise, sauf exceptions prévues par la loi.

Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance ou de sécurité nécessaires au fonctionnement du site. Ces opérations ne remettent pas en cause nos obligations contractuelles ni les droits légaux des consommateurs.

Aucune clause des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue, notamment en matière de conformité, de livraison ou de protection des consommateurs.

11. Données personnelles, réclamations et règlement des litiges

Les données personnelles collectées lors de la commande, de la livraison ou du service après-vente sont traitées pour les finalités nécessaires à l'exécution du contrat, au respect des obligations légales et, lorsque cela est applicable, sur la base d'un intérêt légitime ou de votre consentement.

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions légales, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les cookies non essentiels soumis à consentement nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord aussi facilement que vous l'avez donné. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies.

En cas de difficulté concernant une commande, nous vous invitons à adresser une réclamation à notre service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits de recours.

Les consommateurs français doivent pouvoir accéder gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent, dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur effectivement désigné par le professionnel doivent être communiquées dans les informations contractuelles et sur le site.

Les présentes conditions sont interprétées dans le respect des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne. Aucun choix de loi ou de juridiction ne peut priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

12. Formulaire de rétractation et coordonnées

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour notifier votre décision de rétractation. Son utilisation est facultative et une déclaration claire envoyée par e-mail est également valable.

Contact et service client

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

E-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués.

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