WALNUTHAWK · SERVICE CLIENT

Informations de contact

Chez walnuthawk, nous accordons une grande importance à la qualité de notre relation avec nos clients. Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un meuble, suivre une commande ou demander une assistance après votre achat, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

01. Coordonnées de walnuthawk

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées permettant de joindre notre service client pour toute demande relative à votre expérience d'achat.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

02. Horaires du service client

Notre service client est à votre disposition pendant les horaires suivants :

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment. Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont examinées pendant les prochaines heures de service.

03. Informations sur les produits

Vous souhaitez obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les finitions ou les caractéristiques d'un meuble avant de commander ? Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les informations disponibles sur les fiches produits.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les conditions d'accès à votre logement.

Pour les meubles à assembler ou fabriqués à partir de matériaux naturels, vous pouvez également nous contacter concernant les informations de montage, d'entretien ou les variations normales de texture et de finition.

04. Commandes et suivi de livraison

Pour toute question concernant la confirmation, la préparation ou l'expédition de votre commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Nous proposons la livraison en France, avec un délai estimatif de préparation et d'expédition de 1 à 3 jours et un délai estimatif de livraison de 5 à 15 jours. Les délais convenus lors de la commande restent applicables.

Les transporteurs susceptibles d'assurer les expéditions sont DHL Express, UPS® et FedEx.

Tous les impôts, taxes et frais obligatoires liés à votre commande sont compris dans les prix et frais annoncés. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne vous sera demandé.

05. Retours, échanges et remboursements

Vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à helloheu@walnuthawk.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans notre politique de retour.

Notre objectif de traitement des remboursements est de 3 à 7 jours. En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés, intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, le délai bancaire d'inscription des fonds peut être d'environ 5 à 10 jours selon votre établissement financier. Ce délai externe ne modifie pas les obligations légales de remboursement.

06. Meubles volumineux et demandes particulières

Les canapés, lits, armoires et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une livraison ou un enlèvement sur rendez-vous. Nous vous invitons à nous signaler les contraintes d'accès susceptibles d'affecter la manutention.

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque l'information préalable requise a été fournie. Pour les biens ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour doit être indiqué ou raisonnablement estimé avant l'achat.

Le montage d'un meuble ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut toutefois être prise en compte dans les conditions légales.

Les biens nettement personnalisés et certains biens scellés pour des raisons d'hygiène peuvent relever d'exceptions légales. Le transport international ou le dédouanement ne constituent pas, à eux seuls, des motifs généraux d'exclusion du droit de rétractation.

07. Produits endommagés et garanties

Si vous constatez un dommage de transport, un élément manquant ou un défaut de conformité, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux. Nous vous recommandons également de vérifier les colis à la réception lorsque cela est possible.

Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la réglementation française, notamment pendant une période de deux ans à compter de leur délivrance.

La garantie des vices cachés reste également applicable lorsque ses conditions sont réunies. Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément à la loi.

08. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre de vos demandes sont utilisées pour répondre à vos questions, assurer le suivi de vos commandes et traiter les éventuelles demandes de retour ou de garantie.

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Les cookies non essentiels soumis à consentement nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord aussi facilement que vous l'avez donné.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, contactez helloheu@walnuthawk.com. Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité.

09. Conseils pour nous contacter

Pour nous permettre d'examiner votre demande dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de préciser son objet et de fournir les informations directement utiles à son traitement.

Pour une commande, indiquez de préférence le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et le produit concerné. Pour un problème de livraison ou de conformité, une description précise de la situation peut faciliter les échanges.

Nous vous invitons à ne pas transmettre par e-mail de données bancaires complètes, de mots de passe ou d'informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.

10. Notre service client à votre écoute

Chez walnuthawk, nous souhaitons vous proposer une expérience d'achat claire et agréable. Notre service client peut vous accompagner dans vos démarches avant et après la réception de vos meubles.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

walnuthawk · À votre écoute pour accompagner vos projets d'ameublement.