WALNUTHAWK · LIVRAISON ET LOGISTIQUE

Politique de livraison et d'expédition

Chez walnuthawk, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos meubles. Cette politique présente nos conditions de livraison en France, les délais estimatifs, les frais applicables ainsi que les démarches à suivre lors de la réception de votre commande.

01. Champ d'application et zone de livraison

La présente politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'ameublement effectuées auprès de walnuthawk et destinées à une adresse de livraison située en France.

Nos produits peuvent comprendre des canapés, tables, lits, meubles de rangement, articles à assembler, meubles en matériaux naturels et produits réalisés selon des spécifications particulières.

Les possibilités de livraison dépendent des caractéristiques du produit, de son poids, de ses dimensions et de l'accessibilité de l'adresse indiquée. Les conditions particulières applicables à une commande doivent être communiquées avant sa validation.

02. Préparation et délais de livraison

Le délai estimatif de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours. Cette étape comprend le traitement de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.

Le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours, selon la destination, les dimensions des colis et les conditions logistiques. Ces délais sont indicatifs et doivent être distingués de la date ou du délai de livraison contractuellement convenu lors de la commande.

Certains meubles personnalisés ou nécessitant une organisation particulière peuvent être soumis à des délais spécifiques. Le cas échéant, ces informations doivent être présentées avant la conclusion de la vente.

En cas de difficulté susceptible d'affecter le délai convenu, nous vous informerons et appliquerons les droits prévus par la réglementation française, notamment ceux permettant de demander la livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat.

03. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande et communiqués avant la validation définitive de votre achat.

Tous les impôts, taxes, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à votre commande sont compris dans les prix et frais annoncés. Vous n'avez aucun supplément obligatoire non annoncé à payer lors de la livraison.

Toute prestation facultative supplémentaire, lorsqu'elle est proposée, doit faire l'objet d'une information claire sur son coût et de votre accord préalable.

04. Transporteurs et suivi des commandes

Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur utilisé dépend notamment du poids, du volume et des contraintes logistiques du produit.

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'avancement de votre livraison.

Pour les commandes comprenant plusieurs meubles ou colis, les produits peuvent être acheminés séparément. Les informations utiles concernant les expéditions distinctes vous seront communiquées lorsque cela est nécessaire.

Si vous constatez une difficulté de suivi ou une anomalie dans l'acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à helloheu@walnuthawk.com.

05. Livraison des meubles volumineux et rendez-vous

Les canapés, lits, armoires, grandes tables et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation logistique particulière ou une livraison sur rendez-vous.

Nous vous invitons à fournir une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et les informations utiles concernant les contraintes d'accès au logement, notamment les escaliers, les ascenseurs, les portes étroites et les possibilités de stationnement.

Lorsqu'un rendez-vous est nécessaire, les modalités de prise de contact et de livraison sont communiquées en fonction de l'organisation du transport. Nous vous recommandons de signaler toute difficulté d'accès dès que possible.

La livraison, le déballage, l'installation et le montage constituent des prestations distinctes lorsqu'elles ne sont pas expressément incluses dans la commande. Toute prestation facultative payante doit être clairement présentée et acceptée avant sa facturation.

06. Réception et vérification des produits

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des colis, de contrôler les références reçues et, lorsque cela est possible, d'inspecter les éléments du meuble avant ou pendant le déballage.

En cas de dommage visible, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur et conserver des photographies de l'emballage ainsi que des parties concernées.

Pour les meubles nécessitant un assemblage, nous vous invitons à vérifier la présence des pièces, accessoires, visseries et notices avant de commencer le montage.

Ces recommandations facilitent le traitement des demandes, mais l'absence de réserves, de photographies ou d'inspection immédiate ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

07. Retards, colis perdus et incidents de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur la situation et les démarches possibles.

Conformément aux règles applicables, vous pouvez demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat. Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur et mettrons en œuvre les solutions prévues par les obligations contractuelles et légales.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf exception légale, notamment lorsqu'il choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

08. Droit de rétractation et retours

Vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire adressée à helloheu@walnuthawk.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien, sauf si nous proposons de le récupérer.

Dans le cadre d'un retour sans défaut, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge lorsque cette information a été communiquée avant l'achat. Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour doit être indiqué ou raisonnablement estimé avant la conclusion du contrat.

Le montage ou l'ouverture de l'emballage n'annule pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit peut néanmoins être prise en compte conformément à la loi.

Les biens nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Certaines exceptions peuvent également concerner les biens scellés pour des raisons d'hygiène après leur descellement, dans les conditions légales. Les formalités douanières ou le transport international ne constituent pas, à eux seuls, des motifs généraux d'exclusion.

09. Remboursements et garanties légales

En cas de rétractation valable, walnuthawk rembourse l'ensemble des sommes reçues au titre du contrat, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Après émission du remboursement, le délai bancaire d'inscription des fonds peut être d'environ 5 à 10 jours selon votre établissement financier. Ce délai externe ne modifie pas nos obligations légales.

Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité, permettant notamment de demander une réparation ou un remplacement sans frais dans les conditions prévues par la réglementation. Le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

La garantie des vices cachés reste également applicable lorsque ses conditions sont réunies. Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux ou non conforme ne sont pas à votre charge, conformément à la loi.

10. Données personnelles et confidentialité

Pour assurer la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison des commandes, nous traitons les données nécessaires à ces opérations, notamment les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison et les références de commande.

Ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires logistiques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Les cookies non essentiels soumis à consentement nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer ce consentement aussi facilement que vous l'avez donné.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez helloheu@walnuthawk.com. Des informations complémentaires sont présentées dans notre politique de confidentialité.

11. Obligations du client et assistance

Afin de faciliter la livraison, nous vous invitons à fournir des coordonnées exactes, à vérifier les dimensions des meubles et à signaler les contraintes d'accès susceptibles d'affecter la remise du produit.

En cas de difficulté concernant un rendez-vous ou une adresse, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin d'examiner les possibilités de coordination avec le transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une prestation facultative ou à une situation particulière ne peuvent être appliqués que dans les conditions contractuelles et légales appropriées, avec une information préalable claire lorsque celle-ci est requise.

Les obligations de coopération du client ne limitent pas les droits légaux relatifs à la livraison, à la conformité des produits ou aux recours disponibles en cas de difficulté.

12. Contact et service client

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition, à la livraison ou à la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, les références du produit concerné.

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