WALNUTHAWK · SERVICE CLIENT

Politique de retour et de remboursement

Chez walnuthawk, nous souhaitons vous accompagner avec transparence à chaque étape de votre achat. Cette politique présente vos droits, les démarches de retour, les modalités de remboursement et les garanties applicables à nos meubles livrés en France.

01. Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats de meubles et d'articles d'ameublement effectués auprès de walnuthawk par des consommateurs résidant en France, dans le cadre de ventes à distance.

Elle concerne notamment les meubles volumineux, les articles à assembler, les meubles en matériaux naturels et les produits réalisés selon les spécifications du client. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des conditions commerciales décrites ci-dessous.

02. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, sauf exception légale.

Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis distincts, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire de votre décision par e-mail à helloheu@walnuthawk.com ou utilisez le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours. Notre confirmation de réception facilite le suivi de votre demande, mais ne conditionne pas l'exercice de votre droit.

03. Procédure de retour et obligations du client

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et vos coordonnées. Nous vous communiquerons les instructions logistiques et l'adresse de retour appropriée. L'adresse administrative indiquée en fin de page ne constitue pas automatiquement un centre de réception des retours.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le meuble, de conserver les accessoires, visseries et notices, et d'utiliser un emballage adapté au transport. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, sans être une condition obligatoire de rétractation.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire, notamment un usage prolongé ou des dommages liés à un démontage inadapté, peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. Le simple montage d'un meuble n'annule pas automatiquement le droit de rétractation.

04. Frais de retour et meubles volumineux

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve de l'information préalable légalement requise. Pour les articles expédiables par colis standard, leur montant dépend du transporteur, du poids et des dimensions.

Les canapés, lits, armoires, grandes tables et autres meubles volumineux peuvent nécessiter un transport spécialisé ou un enlèvement sur rendez-vous. Lorsque ces biens ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût de leur renvoi doit être communiqué avant la conclusion du contrat, conformément aux obligations applicables. Il ne peut être laissé à votre charge sans l'information préalable requise.

Pour faciliter la logistique, nous vous invitons à nous contacter avant d'organiser un enlèvement. Toute prestation supplémentaire facultative, notamment un démontage ou une manutention particulière, doit faire l'objet d'une information préalable sur son coût.

En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge, conformément aux garanties légales applicables.

05. Remboursement et délais

En cas de rétractation valable, walnuthawk rembourse l'ensemble des sommes reçues au titre du contrat, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne sont pas obligatoirement remboursables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Après l'émission du remboursement, l'affichage des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement. Ce délai bancaire externe ne modifie pas notre obligation de remboursement dans le délai légal.

06. Dommages de transport, défauts et échanges

Si votre meuble arrive endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à helloheu@walnuthawk.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis et, lorsque cela est possible, d'inspecter le meuble. Vous pouvez signaler des dommages apparents au transporteur et conserver des photographies de l'emballage et du produit. L'absence de réserves à la livraison ou de photographies ne supprime pas vos garanties légales.

Selon la situation et les règles applicables, une réparation ou un remplacement sans frais pourra être organisé. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra également être demandée.

Pour un échange motivé uniquement par une préférence personnelle, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande. Aucun frais de retour pour défaut ne sera appliqué à un produit reconnu non conforme dans le cadre des garanties légales.

07. Exceptions et particularités des meubles

Meubles personnalisés : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Le simple choix d'une variante standard de couleur, de taille ou de finition ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant ce droit.

Matériaux naturels : les variations normales de veinage du bois, de texture, de nuances et de caractéristiques propres aux matériaux naturels ne constituent pas systématiquement un défaut. Toutefois, une différence significative par rapport aux caractéristiques contractuelles ou à la description du produit peut relever de la garantie légale de conformité.

Articles montés : le montage ou l'ouverture de l'emballage ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut néanmoins être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Articles d'hygiène : certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, si les conditions légales sont réunies. Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les matelas ou articles textiles.

Les formalités douanières ou le transport international ne constituent pas, à eux seuls, une exclusion du droit légal de rétractation. Les exceptions doivent être interprétées conformément aux règles applicables et ne limitent pas les garanties légales.

08. Livraison en France et frais applicables

walnuthawk propose la livraison à destination de la France. La préparation et l'expédition des commandes sont estimées entre 1 et 3 jours, et la livraison entre 5 et 15 jours, selon la destination, les dimensions du mobilier et les conditions de transport. Ces estimations doivent être distinguées de la date ou du délai de livraison convenu lors de la commande.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur retenu dépend des caractéristiques de la commande et de l'organisation logistique.

Tous les impôts, taxes et frais obligatoires liés à la commande et à son acheminement sont inclus dans les prix et frais annoncés. Aucun supplément de taxe, de dédouanement ou de livraison obligatoire non annoncé ne vous sera demandé.

Pour les meubles nécessitant une livraison sur rendez-vous, une prise de contact préalable peut être nécessaire. Nous vous invitons à vérifier les contraintes d'accès, notamment les escaliers, ascenseurs et dimensions des portes. Toute prestation facultative supplémentaire doit être clairement présentée et acceptée avant facturation. Vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

09. Garanties légales et protection du consommateur

Les produits vendus par walnuthawk bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France, indépendamment du droit de rétractation.

Garantie légale de conformité : vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais. Si les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue.

Garantie des vices cachés : si un défaut caché antérieur à la vente rend le meuble impropre à son usage ou en diminue substantiellement l'utilisation, vous pouvez, dans les conditions légales, demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans les délais légaux, notamment dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Ces garanties peuvent notamment concerner les défauts structurels, les problèmes de stabilité, les éléments de montage non conformes ou les défauts de matériaux répondant aux critères légaux. Elles ne peuvent être écartées par les conditions commerciales de retour.

10. Données personnelles et cookies

Dans le cadre du traitement des retours, échanges, remboursements et demandes de garantie, walnuthawk peut traiter les informations nécessaires à l'identification de la commande, à la communication avec le client, à l'organisation du transport et à l'exécution des obligations légales.

Ces informations peuvent notamment comprendre vos coordonnées, votre numéro de commande, les références des produits, les justificatifs transmis et les informations nécessaires au remboursement. Elles sont utilisées sur les bases juridiques applicables, notamment l'exécution du contrat et le respect des obligations légales, et conservées pendant les durées nécessaires à ces finalités.

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions applicables, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez helloheu@walnuthawk.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins publicitaires ou de mesure d'audience lorsqu'ils nécessitent un consentement, doivent être soumis à votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer cet accord aussi facilement que vous l'avez donné. Les informations complémentaires relatives aux données et aux cookies sont présentées dans les politiques correspondantes du site.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous notifier votre décision de rétractation. Son utilisation est facultative. Complétez les informations nécessaires et transmettez-le par e-mail ou par courrier.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, une livraison ou une garantie, notre service client est à votre disposition.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour les demandes de retour, afin de faciliter la transmission des références de commande et des justificatifs nécessaires.

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