01. Préparer la réception de votre commande

Avant la livraison, consultez les informations de suivi disponibles et vérifiez que les coordonnées communiquées lors de la commande sont correctes.

Pour les meubles volumineux, assurez-vous que les conditions d'accès à votre logement permettent la réception des colis. La largeur des portes, les escaliers, les couloirs et les ascenseurs peuvent être des éléments à anticiper.

Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, respectez les modalités convenues avec le transporteur. Prévoyez, si nécessaire, une aide adaptée pour manipuler les colis lourds.

Conservez votre confirmation de commande et les références des produits afin de pouvoir comparer les articles reçus avec ceux que vous avez achetés.

02. Examiner l'état extérieur des colis

Lors de la remise, vérifiez dans la mesure du possible l'état apparent des emballages. Recherchez notamment les déchirures importantes, les perforations, les écrasements, les traces d'humidité ou les ouvertures inhabituelles.

Un emballage abîmé ne signifie pas nécessairement que le meuble est endommagé. Il peut néanmoins justifier un examen attentif du contenu.

Si vous constatez une anomalie visible, vous pouvez demander qu'elle soit mentionnée de manière précise sur le document de livraison ou dans le système du transporteur.

Lorsque cela est possible, prenez des photographies montrant l'ensemble du colis, les étiquettes de transport et les zones concernées. Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition générale d'exercice de vos garanties légales.

03. Vérifier le nombre de colis et les références

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le nombre d'emballages dépend des dimensions du produit, de sa conception et de ses conditions de transport.

Comparez les informations figurant sur les étiquettes et les documents de livraison avec les références de votre commande.

Si un colis semble manquer, vérifiez les informations de suivi disponibles. Selon l'organisation de l'expédition, plusieurs colis d'une même commande peuvent ne pas arriver simultanément.

Si vous ne parvenez pas à identifier un colis ou si le suivi indique une livraison complète alors qu'un élément manque, contactez walnuthawk en précisant votre numéro de commande et les références concernées.

04. Déballer les meubles avec précaution

Installez les colis dans un espace propre et suffisamment dégagé avant de procéder au déballage.

Ouvrez les emballages avec précaution, particulièrement lorsque vous utilisez un outil coupant. Une lame introduite trop profondément peut endommager les panneaux, les revêtements ou les éléments rembourrés éventuellement présents.

Placez les différentes pièces sur une surface adaptée afin d'éviter les frottements et les chocs. Pour les éléments volumineux, respectez les recommandations de manutention et sollicitez une assistance si nécessaire.

Il peut être utile de conserver temporairement les emballages, les étiquettes et les protections pendant la vérification du contenu. Leur conservation ne constitue toutefois pas une condition automatique d'application des garanties légales.

05. Contrôler les surfaces et les composants

Après le déballage, examinez les parties accessibles du meuble afin d'identifier d'éventuels dommages visibles.

Pour les meubles en bois ou en panneaux dérivés du bois, vérifiez notamment l'état des angles, des chants, des plateaux et des surfaces revêtues.

Pour les éléments métalliques, observez l'état apparent des montants, des supports et des finitions. Les composants ne doivent pas présenter de déformation susceptible de compromettre leur fonction.

Certaines variations de veinage, de couleur ou de texture peuvent être propres aux matériaux naturels. Elles doivent être appréciées en fonction de la description du produit et des caractéristiques annoncées.

En cas de fissure, de cassure, de déformation importante ou de dommage susceptible d'affecter la sécurité, n'utilisez pas le meuble avant d'avoir obtenu une solution appropriée.

06. Vérifier les accessoires et les pièces de montage

Les meubles livrés à assembler peuvent comprendre des vis, des connecteurs, des charnières, des supports de tablettes, des poignées ou des accessoires de fixation.

Avant de commencer le montage, comparez les composants reçus avec la liste figurant dans la notice lorsque celle-ci est fournie.

Vérifiez la présence des panneaux, des pieds, des tiroirs, des portes et des autres éléments correspondant à la configuration commandée.

Ne remplacez pas une pièce structurelle manquante par un accessoire improvisé. Une fixation inadaptée peut compromettre la stabilité ou le fonctionnement du meuble.

Si une pièce est absente, incorrecte ou endommagée, contactez notre service client avant de poursuivre une étape de montage susceptible d'affecter la sécurité.

07. Adapter les vérifications au type de meuble

Bibliothèques et étagères : vérifiez les tablettes, les montants, les supports et les accessoires de fixation ou de prévention du basculement lorsqu'ils sont prévus.

Armoires et meubles de rangement : examinez les panneaux, les portes, les charnières, les tiroirs et les éléments de structure.

Tables d'appoint et de chevet : contrôlez les plateaux, les pieds, les angles et les composants nécessaires à l'assemblage.

Rangements de bureau : vérifiez les compartiments, les supports, les glissières et les éléments de fixation.

Mobilier d'entrée : examinez les surfaces, les éléments porteurs et les dispositifs de fixation prévus pour le produit.

Meubles de salle de bains : portez une attention particulière aux revêtements, aux chants, aux joints et aux éléments susceptibles d'être exposés à l'humidité.

08. Signaler un dommage, une erreur ou une pièce manquante

Si vous constatez une anomalie, contactez walnuthawk afin que votre demande puisse être examinée.

Pour faciliter l'identification de votre commande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande, la référence du produit, une description du problème et les éléments concernés.

Des photographies du dommage, de l'emballage ou des pièces reçues peuvent être utiles pour comprendre la situation. Si vous ne pouvez pas fournir de photographies, vous pouvez néanmoins nous contacter et décrire l'anomalie.

Aucun délai interne de signalement ne peut supprimer les garanties légales applicables. Il reste recommandé de nous informer dès que possible pour faciliter la recherche d'une solution.

09. Comprendre vos droits en cas de problème de livraison

Lorsqu'un produit arrive endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, les droits légaux du consommateur peuvent s'appliquer indépendamment de la procédure de rétractation sans motif.

En principe, lorsque le transport est organisé par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Des règles particulières peuvent s'appliquer si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

La signature d'un document de livraison sans réserves ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à la garantie légale de conformité.

Selon la situation et les conditions légales, les solutions peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Si un produit présente un problème susceptible d'affecter sa stabilité ou sa sécurité, évitez son utilisation dans l'attente d'une solution adaptée.

10. Informations sur la livraison en France

walnuthawk propose la livraison à destination de la France. Les informations de livraison doivent être consultées avant la validation de votre commande.

Le délai estimatif de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours. Le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours. Les dates ou délais contractuellement convenus lors de la commande restent applicables.

La livraison est gratuite pour les commandes de 179,99 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 179,99 €, les frais de livraison sont de 5,99 €.

Les transporteurs susceptibles d'intervenir sont DHL Express, UPS® et FedEx. Certains meubles volumineux peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous.

Tous les impôts, taxes, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à votre commande sont compris dans les prix et frais annoncés. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne vous sera demandé.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez notre service client. Les droits prévus par la réglementation française en matière de livraison, notamment en cas de non-respect du délai applicable, restent pleinement en vigueur.

Lorsque la livraison est organisée par walnuthawk, une anomalie imputable au transporteur ne vous oblige pas à renoncer à vos droits envers le vendeur.

11. Rétractation, remboursement et garanties légales

Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser une déclaration claire à helloheu@walnuthawk.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit, sauf si nous proposons de le récupérer.

Dans le cadre d'une rétractation sans défaut, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cette information a été fournie avant l'achat. Pour les meubles ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, le coût du retour doit être communiqué ou raisonnablement estimé avant la commande.

Après émission du remboursement, l'inscription des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire. Ce délai externe ne modifie pas nos obligations légales.

Le montage d'un meuble n'annule pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit peut toutefois être prise en compte. Les biens nettement personnalisés peuvent relever d'exceptions légales. Le transport international et le dédouanement ne constituent pas, à eux seuls, des exclusions générales.

Les produits endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de conformité sont traités distinctement des retours sans motif. La garantie légale de conformité, applicable en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation française. Les solutions légales de mise en conformité ne doivent pas entraîner de frais nécessaires à la charge du consommateur.

Les données personnelles utilisées pour les commandes et le service client sont traitées conformément au RGPD. Vous disposez, selon les conditions légales, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.

Les cookies non essentiels soumis à consentement nécessitent votre accord préalable. Vous devez pouvoir refuser ou retirer ce consentement aussi facilement que vous l'avez donné. Pour toute demande relative à vos données, contactez notre service client.

12. Assistance et informations de contact

Vous avez reçu un colis endommagé, une pièce manquante ou un produit différent de celui commandé ? Notre service client peut examiner votre demande et vous orienter vers les solutions applicables.

Enseigne :
walnuthawk

Adresse :
1440 BRADEN CRES
NORFOLK, VA 23502
États-Unis

Adresse e-mail :
helloheu@walnuthawk.com

Téléphone :
+1 (276) 040-7911

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Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
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